Términos y Condiciones
Términos y Condiciones Generales
PASO FIRME S.A.S. – TITINOS
Última actualización: 2026
Vigencia: A partir de su publicación en https://titinos.com.co
1. Identificación del responsable
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, uso y realización de compras a través del sitio web https://titinos.com.co, así como las transacciones realizadas por otros canales digitales y tiendas físicas de la marca TITINOS.
- Razón social: PASO FIRME S.A.S.
- Nombre comercial: TITINOS
- NIT: 830092713-8
- Dirección: Av. Calle 19 # 34-40, Zona Industrial Puente Aranda, Bogotá D.C., Colombia
- Teléfono: (601) 744 1055
- WhatsApp de atención comercial: 310 318 0594
PASO FIRME S.A.S. opera exclusivamente dentro del territorio colombiano y se rige por la legislación vigente de la República de Colombia.
2. Aceptación de los términos y condiciones
El acceso, navegación y uso del sitio web, así como la realización de compras a través de cualquier canal de TITINOS, implica la aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de realizar compras por los canales ofrecidos.
TITINOS se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso, publicando la versión actualizada en su sitio web. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación.
3. Capacidad legal del usuario
Los servicios y productos ofrecidos por TITINOS están disponibles únicamente para personas que tengan capacidad legal para contratar, de conformidad con la legislación colombiana.
En el caso de compras realizadas para niños, niñas o adolescentes, el usuario declara actuar en calidad de padre, madre o representante legal, asumiendo la responsabilidad por la veracidad de la información suministrada y por las decisiones de compra efectuadas.
4. Alcance de la relación comercial
TITINOS actúa como comercializador de calzado infantil, accesorios y productos relacionados, a través de:
- Tiendas físicas
- Sitio web y comercio electrónico
- Canales digitales autorizados
La relación comercial entre TITINOS y el usuario se perfecciona una vez el pedido es confirmado y pagado, según el medio de pago seleccionado.
TITINOS no garantiza disponibilidad permanente de productos, tallas o diseños, ya que el inventario puede variar según canal, ciudad o tienda física.
5. Información de productos, tallas y disponibilidad
5.1 Descripción de productos
TITINOS realiza esfuerzos razonables para que la información, imágenes y descripciones de los productos sean lo más precisas posibles. Sin embargo:
- Las imágenes son referenciales.
- Los colores pueden variar dependiendo de la configuración del dispositivo del usuario.
- Algunos detalles de diseño pueden presentar variaciones propias del proceso de fabricación.
5.2 Tallas y medidas
Las tallas publicadas corresponden a referencias proporcionadas por el fabricante.
Se recomienda al usuario revisar cuidadosamente las guías de talla disponibles antes de realizar la compra.
TITINOS no se hace responsable por errores en la selección de talla por parte del usuario, sin perjuicio de los derechos de cambio establecidos más adelante en este documento.
5.3 Disponibilidad de inventario
La disponibilidad de productos puede variar entre el sitio web y las tiendas físicas.
En algunos casos, será necesario confirmar la disponibilidad exacta del diseño o talla antes de finalizar la compra.
En caso de que un producto no se encuentre disponible luego de realizada la compra, TITINOS informará al usuario y ofrecerá alternativas como:
- Cambio por otro producto
- Reembolso del valor pagado
- Bono o saldo a favor, previa aceptación del cliente
6. Precios, promociones y condiciones comerciales
6.1 Precios
Todos los precios publicados en el sitio web y demás canales de TITINOS están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios pueden variar entre:
- El sitio web
- Las tiendas físicas
- Marketplaces administrados por terceros
- Campañas promocionales específicas
Dichas variaciones obedecen a estrategias comerciales, costos logísticos, promociones por canal o disponibilidad de inventario, sin que ello constituya una práctica engañosa.
6.2 Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, campañas especiales o beneficios ofrecidos por TITINOS:
- Tendrán una vigencia definida, la cual será informada al cliente.
- Podrán estar sujetas a condiciones específicas como referencia, talla, ciudad o canal de venta.
- Aplicarán únicamente durante el período y bajo las condiciones informadas al momento de la compra.
Las promociones no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
6.3 Promociones especiales y campañas de cumpleaños
TITINOS podrá realizar campañas promocionales especiales, incluyendo beneficios asociados al cumpleaños de niños, niñas o adolescentes, siempre que los datos hayan sido suministrados voluntariamente por el padre, madre o representante legal.
Estas promociones:
- Son de carácter comercial y voluntario.
- No constituyen una obligación permanente para TITINOS.
- Están sujetas a disponibilidad de inventario y condiciones informadas en cada campaña.
6.4 Errores evidentes en precios o información
En caso de que, por un error involuntario y manifiesto, un producto sea publicado con un precio o información que resulte claramente irrazonable o desproporcionada frente a su valor real en el mercado, TITINOS podrá cancelar la transacción, informando oportunamente al cliente y realizando el reembolso total del dinero pagado.
Cuando el precio publicado no permita identificar razonablemente un error, TITINOS dará aplicación a la normativa de protección al consumidor vigente.
7. Proceso de compra
El proceso de compra a través del sitio web de TITINOS se realiza de la siguiente manera:
- Selección del producto, talla y cantidad.
- Ingreso de los datos requeridos para facturación y envío.
- Selección del medio de pago.
- Confirmación del pedido y pago.
- Recepción de la confirmación de la compra.
La compra se entenderá como realizada una vez el pago haya sido aprobado y verificado.
TITINOS se reserva el derecho de verificar la información suministrada y de rechazar pedidos cuando se detecten inconsistencias, posibles fraudes o incumplimientos de estos Términos y Condiciones.
8. Medios de pago
TITINOS pone a disposición de sus clientes diversos medios de pago, los cuales podrán variar según el canal de compra:
- Tarjetas débito y crédito
- Pasarelas de pago electrónicas autorizadas
- Pagos contraentrega (en las ciudades y condiciones habilitadas)
- Plataformas de crédito aliadas como Sistecrédito, Addi u otros convenios vigentes
- Bonos o medios de pago aceptados en campañas específicas
La disponibilidad de cada medio de pago estará sujeta a:
- Validaciones propias del proveedor del servicio.
Condiciones técnicas o comerciales del canal. - Políticas de las entidades financieras o aliadas.
TITINOS no almacena información financiera sensible como datos completos de tarjetas, los cuales son gestionados directamente por los proveedores de pago autorizados.
9. Envíos y tiempos de entrega
9.1 Cobertura de envíos
TITINOS realiza envíos únicamente dentro del territorio colombiano.
La cobertura, costos y tiempos de entrega podrán variar según la ciudad, el tipo de producto y el canal de compra.
Algunas zonas o municipios podrán tener condiciones logísticas especiales, las cuales serán informadas al cliente antes de finalizar la compra.
9.2 Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y se informan al momento de la compra. Estos pueden verse afectados por factores externos tales como:
- Condiciones climáticas
- Restricciones de transporte
- Alta demanda en temporadas promocionales
- Situaciones de fuerza mayor
TITINOS realizará esfuerzos razonables para cumplir los tiempos informados, sin que ello implique una garantía absoluta de entrega en una fecha exacta.
9.3 Costos de envío
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra y dependerá de:
- Ciudad o municipio de destino
- Tipo de producto
- Promociones vigentes
En campañas específicas, TITINOS podrá ofrecer envíos gratuitos, bajo las condiciones informadas en cada promoción.
9.4 Entrega del pedido
Se entenderá como entregado el pedido cuando el producto sea recibido en la dirección suministrada por el cliente o por una persona autorizada en dicho lugar.
Es responsabilidad del cliente:
- Suministrar una dirección correcta y completa.
- Verificar el estado del producto al momento de la entrega.
10. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas a través de medios no presenciales, tales como el sitio web o canales digitales de TITINOS.
10.1 Plazo para ejercer el retracto
El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
10.2 Condiciones para el retracto
Para que proceda el retracto, el producto deberá:
- Estar en perfectas condiciones
- No haber sido usado
- Conservar etiquetas, empaques originales y accesorios
- No presentar daños, manchas o alteraciones
El cliente deberá asumir los costos de transporte y devolución del producto.
10.3 Exclusiones del derecho de retracto
El derecho de retracto no aplicará cuando el producto haya sido usado, presente signos de desgaste, suciedad, daños, o no pueda ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
En el caso del calzado infantil, el derecho de retracto aplica, siempre que el producto:
- No haya sido usado.
- Se encuentre en perfecto estado.
- Conserve su empaque original, etiquetas y accesorios.
Cuando el producto evidencie uso o deterioro atribuible al consumidor, el retracto no procederá.
10.4 Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones, TITINOS realizará el reembolso del dinero pagado dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, utilizando el mismo medio de pago o el acordado con el cliente.
11. Cambios y devoluciones
Además del derecho de retracto previsto por la ley, TITINOS podrá ofrecer cambios o devoluciones como política comercial, bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con etiquetas, empaques y accesorios originales.
- El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
- Los costos de transporte asociados a cambios por talla, referencia o preferencia del cliente podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la ley disponga lo contrario o TITINOS indique una condición diferente en campañas específicas.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que presenten:
- Uso evidente.
- Deterioro por manipulación indebida.
- Daños atribuibles al consumidor.
Las políticas de cambio pueden variar según promociones, campañas especiales o canales de venta, las cuales serán informadas oportunamente al cliente.
12. Garantías
12.1 Garantía legal
De conformidad con los artículos 7, 8 y 11 de la Ley 1480 de 2011, los productos comercializados por TITINOS cuentan con garantía legal por defectos de calidad, idoneidad o seguridad.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso indebido del producto.
- Desgaste normal por el uso.
- Golpes, raspaduras, humedad o manipulación inadecuada.
- Falta de cuidado conforme a las instrucciones del producto.
12.2 Garantía en calzado infantil
En el caso del calzado infantil, la garantía cubre defectos de fabricación tales como:
- Desprendimiento de suelas.
- Fallas estructurales del material.
- Defectos de costura o ensamblaje.
No se considerarán fallas de garantía:
- El desgaste natural por el uso.
- Daños ocasionados por actividades para las cuales el calzado no fue diseñado.
- Afectaciones por lavado inadecuado o exposición a agentes externos.
12.3 Procedimiento para hacer efectiva la garantía
El cliente deberá:
- Contactar a TITINOS por el correo servicioalcliente@titinos.com.co.
- Presentar el producto para evaluación.
- Esperar el diagnóstico técnico.
De proceder la garantía, TITINOS podrá optar por:
- Reparación del producto.
- Cambio por un producto igual o equivalente.
- Reembolso del dinero, cuando no sea posible la reparación o el cambio.
13. Responsabilidad y limitaciones
TITINOS no será responsable por:
- Uso indebido de los productos adquiridos.
- Daños derivados de información incorrecta suministrada por el cliente.
- Retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor o hechos de terceros.
Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la ley colombiana.
14. Canales de atención al cliente
Para atención de solicitudes, consultas, cambios, garantías o información general, el cliente podrá comunicarse a través de:
- Teléfono: (601) 744 1055
- WhatsApp: 310 318 0594
- Dirección: Av. Calle 19 # 34-40, Zona Industrial Puente Aranda, Bogotá D.C., Colombia
Los temas relacionados con datos personales se atenderán conforme a la Política de Privacidad y la Política de Protección de Datos Personales.
15. Legislación aplicable y vigencia
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
Estos términos entran en vigencia a partir de su publicación y podrán ser modificados en cualquier momento por TITINOS. Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web oficial.
