PASO FIRME S.A.S. – TITINOS

Última actualización: febrero de 2026
Vigencia: A partir de su publicación en https://titinos.com.co

1. Introducción

PASO FIRME S.A.S., identificada con NIT 830092713-8, en adelante TITINOS, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, adopta la presente Política de Protección de Datos Personales, con el fin de garantizar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información personal que repose en sus bases de datos.

Esta política regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos personales obtenidos por TITINOS a través de sus diferentes canales físicos y digitales.

2. Identificación del Responsable del Tratamiento

  • Razón social: PASO FIRME S.A.S.
  • Nombre comercial: TITINOS
  • NIT: 830092713-8
  • Dirección: Av. Calle 19 # 34-40, Zona Industrial Puente Aranda, Bogotá D.C., Colombia
  • Teléfono: (601) 744 1055
  • WhatsApp de atención comercial: 310 318 0594

TITINOS opera exclusivamente dentro del territorio colombiano.

3. Ámbito de aplicación

La presente política aplica a todos los datos personales registrados en bases de datos físicas o digitales administradas por TITINOS, cuyo titular sea una persona natural, incluyendo, entre otros:

  • Clientes de tiendas físicas
  • Clientes del comercio electrónico
  • Usuarios del sitio web
  • Proveedores
  • Empleados y ex empleados

4. Definiciones

  • Dato personal: Información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural.
  • Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
  • Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
  • Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales.
  • Responsable del Tratamiento: Quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento.
  • Encargado del Tratamiento: Quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.

5. Datos personales recolectados

TITINOS podrá recolectar los siguientes datos personales, según el canal y la finalidad del tratamiento:

  • Nombres y apellidos del titular.
  • Tipo y número de documento de identificación del titular.
  • Teléfonos fijos y celulares de contacto.
  • Dirección física, ciudad y datos de envío.
  • Correo electrónico.
  • Información relacionada con compras, pedidos, cambios, devoluciones y garantías.
  • Registros de atención al cliente a través de WhatsApp, redes sociales, formularios y otros canales de contacto.
  • Datos de navegación y uso del sitio web (cookies, dirección IP, analítica y métricas de uso).
  • Fechas de cumpleaños de niños, niñas o adolescentes, suministradas voluntariamente por el titular (padre, madre o representante legal), con la finalidad exclusiva de enviar comunicaciones promocionales, beneficios, descuentos o campañas especiales asociadas a celebraciones infantiles.

     

No se recolectan datos sensibles de manera sistemática.
En el caso de los datos relacionados con niños, niñas y adolescentes, su tratamiento se realizará únicamente con la autorización previa, expresa e informada del padre, madre o representante legal, y siempre atendiendo al interés superior del menor.

 

6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

  1. Procesar compras, pedidos, pagos, facturación y entregas.
  2. Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
  3. Atender solicitudes, consultas, quejas y reclamos (PQR).
  4. Confirmar disponibilidad de productos, tallas o diseños.
  5. Enviar información relacionada con el estado de pedidos y servicios adquiridos.
  6. Realizar encuestas de satisfacción y análisis estadísticos internos.
  7. Enviar información promocional, campañas, beneficios y comunicaciones comerciales, cuando exista autorización.
  8. Gestionar campañas especiales, incluyendo beneficios asociados al cumpleaños de niños.
  9. Cumplir obligaciones legales, contables y administrativas.
  10. Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones.

7. Autorización del titular

La recolección y tratamiento de datos personales se realizará con autorización previa, expresa e informada del titular, la cual podrá ser otorgada a través de:

  • Formularios web
  • Avisos físicos en tiendas
  • Confirmaciones por medios digitales
  • Aceptación expresa de políticas en el sitio web

TITINOS conservará pruebas de la autorización cuando aplique.

8. Derechos de los titulares

El titular de los datos personales tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Solicitar la supresión del dato o la revocatoria de la autorización, cuando sea procedente.
  • Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

9. Canal oficial de Habeas Data

PASO FIRME S.A.S. cuenta con un procedimiento interno para la atención de solicitudes relacionadas con el ejercicio de los derechos de los titulares de datos personales (Habeas Data), el cual garantiza la trazabilidad, oportunidad y cumplimiento de los plazos legales.

Las solicitudes podrán ser recibidas a través del correo servicioalcliente@titinos.com.co, el cual ha sido formalizado como canal oficial para la atención de peticiones, quejas y reclamos y solicitudes (PQRS) relacionados con datos personales.

  1. Registro interno de la solicitud y asignación de responsable.
  2. Análisis de la solicitud por el área competente.
  3. Elaboración y envío de la respuesta dentro de los plazos legales.
  4. Archivo del caso y conservación de la trazabilidad.

     

10. Procedimiento para consultas y reclamos relacionados con datos personales

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las instrucciones impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), los titulares de los datos personales o sus causahabientes podrán ejercer sus derechos mediante la presentación de consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de su información personal.

10.1 Consultas

Los titulares podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de TITINOS.

Las consultas deberán contener, como mínimo:

  • Nombre completo e identificación del titular.
  • Descripción clara de la consulta.
  • Datos de contacto para recibir la respuesta.

Término de respuesta:
TITINOS dará respuesta a la consulta en un término máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha de su recepción.

Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los diez (10) días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en la cual se atenderá la consulta, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.

10.2 Reclamos

El titular que considere que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes establecidos en la normativa de protección de datos personales, podrá presentar un reclamo ante TITINOS.

El reclamo deberá contener, como mínimo:

  • Identificación del titular.
  • Descripción clara de los hechos que dan lugar al reclamo.
  • Dirección física o electrónica para notificaciones.
  • Documentos o soportes que se quieran hacer valer, si aplica.

Si el reclamo resulta incompleto, TITINOS podrá requerir al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que subsane las fallas.
Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Término de respuesta:
El reclamo será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recepción.

Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los quince (15) días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en la cual se atenderá el reclamo, la cual no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.

10.3 Reclamo ante la autoridad de control

El titular o causahabiente solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante TITINOS, salvo cuando se trate de un riesgo inminente para la protección de los datos personales.

10.4 Canal de recepción

Las solicitudes podrán ser recibidas a través del correo servicioalcliente@titinos.com.co, el cual ha sido formalizado como canal oficial para la atención de peticiones, quejas y reclamos y solicitudes (PQRS) relacionados con datos personales.

11. Uso de cookies y tecnologías similares

El sitio web de TITINOS utiliza cookies propias y de terceros, así como tecnologías similares, con el fin de garantizar el correcto funcionamiento del comercio electrónico, mejorar la experiencia de navegación del usuario, realizar mediciones estadísticas y optimizar las estrategias digitales y comerciales.

11.1 Tipos de cookies utilizadas

TITINOS podrá utilizar, entre otras, las siguientes categorías de cookies:

  • Cookies técnicas o necesarias:
    Permiten el funcionamiento básico del sitio web, como la navegación, el acceso a áreas seguras, el uso del carrito de compras y la correcta ejecución del proceso de compra. Estas cookies no requieren autorización previa del usuario.
  • Cookies de análisis o medición:
    Permiten recopilar información anónima o agregada sobre el comportamiento de los usuarios en el sitio web, con el fin de analizar estadísticas de navegación, mejorar el rendimiento del sitio y optimizar la experiencia del usuario.
  • Cookies de personalización y marketing (cuando aplique):
    Permiten mejorar la relevancia de contenidos, promociones o campañas publicitarias, de acuerdo con la navegación del usuario. Estas cookies solo serán utilizadas cuando el usuario haya otorgado su consentimiento.

11.2 Autorización y control por parte del usuario

De conformidad con el principio de libertad establecido en la Ley 1581 de 2012, el usuario podrá aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies no esenciales mediante el aviso emergente (banner de cookies) dispuesto al ingresar al sitio web.

El usuario podrá, en cualquier momento:

  • Modificar sus preferencias desde las opciones del navegador.
  • Eliminar las cookies almacenadas en su dispositivo.
  • Bloquear total o parcialmente el uso de cookies, teniendo en cuenta que algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

11.3 Relación con la Política de Privacidad

La información recolectada mediante cookies será tratada conforme a esta Política de Privacidad y a la normativa vigente.

12. Datos de niños, niñas y adolescentes

TITINOS comercializa productos infantiles, sin embargo, la información personal recolectada corresponde principalmente a adultos responsables.
En caso de tratar datos de menores, por ejemplo su fecha de cumpleaños, se solicitará autorización previa del representante legal, garantizando el interés superior del menor.

13. Transmisión y seguridad de la información

Los datos personales podrán ser transmitidos a terceros encargados del tratamiento, tales como pasarelas de pago, operadores logísticos y proveedores tecnológicos (por ejemplo: Wompi, Addi, Sistecrédito, BigPass / Pluxee), únicamente para el cumplimiento de las finalidades autorizadas.

TITINOS implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido.

14. Vigencia y modificaciones

La presente Política rige a partir de su publicación.
TITINOS se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web oficial.