Política de Grantías

El tiempo límite de garantía será de TREINTA (30) días calendario, teniendo presente el uso del producto y presentando la respectiva factura de la compra del mismo.

La garantía se cubre por: 
1. Despegue o partida de suela y/o descosida de la capellada.

RECOMENDACIONES
No dejar en remojo, no usar detergentes ni blanqueadores, no lavar en lavadora, no secar al sol. 
El uso inapropiado del calzado no es causal de garantía, como son los casos de: desgaste por uso, peladuras o raspones, cortadas por roce con algún objeto, por aseo inadecuado, por usarlos en actividades diferentes para los cuales son creados. 

Se informa al cliente una vez traído el zapato al almacén, se dará respuesta en CINCO (5) días hábiles, a través de los medios de comunicacón facilitados por el cliente.

Política de Protección de Datos


1.    Introducción .

De conformidad con la entrada en vigencia de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, reglamentada parcialmente por el Decreto 1377 de 2013, por  la cual se  dictan las disposiciones generales para la protección de datos personales, tiene por objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas para conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política.
PASO FIRME LTDA., adopta dicha política, siendo responsable del tratamiento de datos de carácter personal que recolecta en sus bases de datos que recoge y maneja.

2.    Hábeas Data.

El derecho al HÁBEAS DATA, es aquel que tiene toda persona de conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ella en archivos y bases de datos de naturaleza pública o privada, garantizándole a todos los ciudadanos poder de decisión y control sobre su información personal. Por tanto, PASO FIRME LTDA. acoge tales disposiciones teniendo en cuenta que para el
desarrollo de su objeto social, continuamente está recopilando y efectuando diversos tratamientos a las bases de datos de clientes, proveedores y empleados.

PASO FIRME LTDA. ha diseñado la presente política de manejo de la información de carácter personal y bases de datos en la cual se describe y explica el tratamiento de la Información Personal a la que tiene acceso a través de nuestro sitio web, correo electrónico, información física, mensajes de texto, mensaje de voz, aplicaciones, llamadas telefónicas, cara a cara, y en
general  a través de todos los medios físicos o electrónicos actuales, o que en el futuro se desarrollen, así como por intermedio de terceros que participan en nuestras relaciones comerciales o legales con todos nuestros clientes, empleados, y proveedores.

3.    Tratamiento de los datos personales.
3.1  Responsable y encargado del tratamiento

PASO FIRME LTDA. Tiene la calidad de responsable del tratamiento de datos personales, razón por la cual, a través de la presente política se permite informar sus datos de identificación:
Razón social: PASO FIRME LTDA.
NIT:     830092713- 8
Domicilio principal: Calle 17 Sur No. 18-20
Teléfono: 2784896

El área de Mercadeo es responsable de la atención de peticiones, consultas, quejas  y reclamos, recibe y canaliza todas las solicitudes e inquietudes a través del correo electrónico titinos@titinos.com

3.2  Encargados internos

ENCARGADOS INTERNOS

Base de datos Empleados:
Encargado interno Titinos: 

Base de datos Proveedores:
Encargado interno Titinos: 

Base de datos: Clientes
Encargado interno Titinos: mercadeo@titinos.com

3.3  Datos recolectados

Los datos personales que obtenemos, que en todo caso son datos privados que no están disponibles al público, son:

Tipo y número de documento de identificación (cédula de ciudadanía o extranjería, o, NIT)
Nombres y apellidos / Razón Social
Teléfonos fijos y celulares de contacto (personal o laboral)
Direcciones y correo electrónico (personales o laborales)

4.    Ámbito de aplicación.

La presente política será aplicable a los datos personales registrados en cualquier base de datos de  PASO FIRME LTDA. cuyo titular sea una persona natural y jurídica.

5.    Principios para el tratamiento de datos personales.

Principio de legalidad: Los datos y el tratamiento que se le haga a los mismos, deben estar bajo las disposiciones legales y reguladas por las mismas.

Principio de finalidad: El manejo de los datos debe tener una finalidad específica, acorde con principios legales y siguiendo las políticas del tratamiento de datos, las cuales deberán ser informadas al titular.

Principio de libertad: Solo se podrán ejercer actuaciones con permiso expreso y tácito  del titular, habiéndole informado las mismas políticas y realizaciones que se fueran a ejecutar con los datos en mención.

Principio de veracidad: Señala la Ley 1581 de 2012 lo siguiente: “La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible”.

Principio de seguridad: Cada persona vinculada con PASO FIRME LTDA. deberá cumplir las medidas técnicas, humanas y administrativas que establezca la entidad para otorgar seguridad a los datos personales evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Principio de confidencialidad: Atendiendo la anterior definición, se garantiza la confidencialidad de los datos dependiendo de la naturaleza de los mismos, por lo tanto, se guardará reserva de la
información durante y después de terminadas las actividades que justifican el tratamiento de los datos personales.

Principio de transparencia: Se garantiza a los titulares de datos personales, el derecho de acceso y conocimiento de la información de carácter personal que estén siendo tratados conforme a lo
establecido por el Decreto reglamentario 1377 de 2013.

6.    Derecho de los titulares.

El titular de los datos podrá conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información suministrada, igualmente podrá ejercer su derecho a revocar la autorización suministrada para su tratamiento a PASO FIRME LTDA., a través de los canales dispuestos para tal propósito, mencionados
anteriormente en el TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES - RESPONSABLE Y ENCARGADO DEL TRATAMIENTO.

7.    Finalidades en la captura y uso de datos personales.

PASO FIRME LTDA., en el desarrollo de su objeto social y sus relaciones con terceros, entiéndase por estos clientes, empleados, proveedores, acreedores, aliados estratégicos, entre otros; recopila
constantemente datos para llevar a cabo diversas finalidades y usos dentro de los cuales se pueden enmarcar:

Informar sobre lanzamientos y/o eventos de los diferentes productos.
Ofrecer todo tipo de servicios comerciales: promociones, novedades y/o campañas de
comunicación, divulgación, publicidad y marketing.
Comunicar sobre actividades o servicios desarrollados como parte de estrategias internas de la compañía, y para fines administrativos internos o comerciales tales como: investigación de mercados, análisis estadísticos, realización de encuestas sobre satisfacción y ofrecimiento o
reconocimiento de beneficios.
Conservar registros históricos de la compañía y mantener contacto con los proveedores de bienes o servicios.
Gestionar trámites como solicitudes, quejas y/o reclamos.

En relación con lo anterior, PASO FIRME LTDA., podrá ejecutar las siguientes acciones:

Recabar o recolectar los datos personales e incorporarlos y almacenarlos en nuestra base de datos.

Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada.

Utilizar los datos suministrados en campañas de comunicación, divulgación y promoción u oferta de productos, actividades o servicios desarrollados como parte de estrategias internas de la compañía.

Utilizarlos para fines administrativos internos o comerciales tales como: estudios de crédito, elaboración y presentación de cotizaciones, referencias comerciales de experiencia, investigación de mercados, análisis estadísticos, realización de encuestas sobre satisfacción, ofrecimiento o reconocimiento de beneficios propios de nuestro programa de lealtad y servicio postventa.

Conservar registros históricos de la compañía y mantener contacto con los titulares del dato.

Verificar, comprobar o validar los datos suministrados.

Estudiar y analizar la información entregada para el seguimiento y mejoramiento de los productos, el servicio y la atención.

Entregar la información recolectada a terceros con los que la compañía contrate el almacenamiento y administración de los datos personales, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales estamos obligados.

Control y prevención del fraude.

En virtud de lo anterior, al aceptar esta Política, los terceros en su calidad de titulares de los datos personales, autorizan a PASO FIRME LTDA., sin que ello de lugar al pago de contraprestación alguna, para que los utilice de forma parcial o total, incluyendo la recolección, almacenamiento, uso, procesamiento, de datos personales, para la ejecución de las finalidades descritas anteriormente.

8.    Protección datos personales de menores de edad y adolescentes.

En atención a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, PASO FIRME LTDA. asegura que el Tratamiento de los datos personales de niños, niñas y adolescentes será realizado respetando sus derechos, razón por la cual, en las actividades
comerciales y de mercadeo que realice PASO FIRME LTDA. deberá contar con la autorización previa, expresa e informada del padre o la madre o del representante legal de la niña, niño o adolescente.

9.    Tratamiento y seguridad de los datos personales.

Contamos con procedimientos y estándares de seguridad que nos permiten: recabar, trasmitir,
almacenar, administrar, consultar y usar la información personal, mediante protocolos seguros.

El titular del dato, con la aceptación de esta política de tratamiento de datos personales, declara
conocer y aceptar que sus datos personales pueden ser objeto de procesos de auditoría interna o de auditoría externa por parte de empresas encargadas de este tipo de control. Lo anterior, sujeto a la confidencialidad de la información. PASO FIRME LTDA. se reserva el derecho a modificar sus políticas y procedimientos de tratamiento de datos personales en cualquier
momento y de manera unilateral. Toda modificación entrará en vigencia y tendrá efectos frente a los terceros relacionados desde su publicación en el canal correspondiente.

10. Clasificación de las bases de datos

PASO FIRME LTDA. ha clasificado sus bases de datos de la siguiente manera:

Bases de datos de empleados

Son las bases de datos manuales o automatizados que contienen a las personas naturales que se vinculan laboralmente con PASO FIRME LTDA., cuyo tratamiento tiene como finalidad
cumplir con las disposiciones legales y reglamentarias. 

Bases de datos de Proveedores

Son las bases de datos manuales o automatizadas que contienen a las personas naturales y jurídicas, que mantienen un vínculo comercial, cuyo tratamiento tiene como finalidad cumplir con las disposiciones contractuales estipuladas por PASO FIRME LTDA. para la adquisición de servicios y bienes para su normal funcionamiento o el cumplimiento de algunas de sus funciones. 

Bases de datos de Clientes 

Son las bases de datos manuales o automatizadas que contienen a las personas naturales y jurídicas que mantienen un vínculo comercial en la parte de venta. 

11.    Deberes de los responsables de la información.

PASO FIRME LTDA., como responsable de la información presenta los siguientes deberes a su
cargo:

Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo derecho de Habeas Data.
Solicitar y conservar soporte de la autorización otorgada por el titular.
Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, perdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Rectificar la información cuando ésta sea incorrecta y comunicar lo pertinente a cada encargado del tratamiento de la información.
Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la Ley 1581 de 2012.

12.    Atención de peticiones, consultas, quejas y reclamos.
12.1   Consultas

Una vez recibida la solicitud o petición, el solicitante recibirá una respuesta por parte de PASO FIRME LTDA., dentro de los quince (15) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de recibo de la misma. 

12.2 Quejas y Reclamos

Cuando para el ejercicio de los derechos del titular, aquel considere que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de actualización, corrección o supresión, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamentan, podrá presentar un reclamo ante PASO FIRME LTDA. a través de los canales previamente mencionados.

13.   Vigencia.

El presente manual rige a partir del 1 de Enero de 2016.

 
Gerencia Comercial y de Marketing
PASO FIRME LTDA.